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关于地板行业售后服务
浏览数:1514次   加入日期:2014/12/9

地板行业应留住老顾客,开发新客户,更应该将售后服务放在首位。售后服务做的好不仅可以赢得消费者的信赖,还能在地板行业中拥有良好的口碑,以后也能在未来的市场上扎根,并打下良好的基础。

当产品的功效不再成为企业的问题时,服务就成了企业取胜的砝码。然而,在地板飞速发展的背后,却隐藏着售后服务跟不的“后遗症?#20445;?#21806;后服务跟不上商品卖出后,总有一个或长或短的保修期限,即便是再好的?#25918;疲?#20063;会出现各种质量问题,这时售后服务就显得尤为重要。

据宇博智业市场研究?#34892;?#20102;解,地板等家居的售后服务主要体现在简单的产品被动维修,没有融入与客户的情感交流,目前来看,这样的服务显然已经落后。尤其是地板、家具、门窗等重要门类的售后服务水平仍?#32433;?#20110;较低水平,他们在进行产品升级和?#25918;?#24314;设的同时更应将售后服务建设摆在第一位。

地板行业中的一些小厂商对于售后服务的认识不够,没有对员工进行?#20302;?#21270;培训,导致消费者对售后服务满意度偏低。地板企业不应把售后服务当作烫手山芋,只有直面产品问题,严查各环节?#39029;?#38382;题症结,提供令消费者满意的解决方?#31119;?#36825;样才能增强地板?#25918;?#30340;美誉度,更会赢得消费者对企业的尊重和认可,达到双赢的效果。

一方面是地板消费者对于售后服务的呼声此起彼伏,另一方面商?#19994;?#34920;现差强人意。不少消费者反映,合同上或企业网站所公布的售后服务电话形同虚设,要么拨打后无人接听,要么接听人员态度恶劣,售前售后两张?#22330;?#21363;便是提供售后服务,在时间上也是一拖再拖,短则十几天,长则几个月。即使最终上门服务,也难以保证一次解决问题,长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。

在一组关于网购地板产品谁来安装的数据调查中显示,极少数受访者表示,网购地板产品商家没有义务进行安装,大部?#36136;?#35775;者表示产品的安装过程应由卖家完成,这一组调查也?#24471;?#24403;下地板企业售后服务的?#35757;?#25152;在。  随着企业规模的不断扩展,渠道和网点的普及,标准的形?#19978;?#24471;越发重要。而当下国家和行业?#24418;?#32479;一规范的地板售后服务标准出台,也使得售后服务市场秩序混乱。而归根到底,以客为先的理念、清晰的费用预算的缺乏是售后服务难于上青天的主要原因。

缺乏以客为先的理念

从中国地板行业发展前景预测报告了解服务不是一个概念,也不是一些细节,它更相当于一?#20013;?#24577;。服务是可以通过循环反复的过程,得以达到以客为?#26085;?#20010;目标的训练。若是没有以客为先的理念,企业的发展就如失去航标迷失海洋的船,兜?#24213;?#36716;,却仍是原地踏步,只有及早树立以客为先的理念,不断以客户的需求,发生的事物为导向,不断通过自身的产?#36153;?#21457;、?#25918;?#20215;值的灌输来满足客户的这?#20013;?#27714;,?#21019;?#33267;客户的满意?#21462;?/P>

缺乏清晰的费用预算

预算包含的不仅仅是预测,它还涉及有计划地巧妙处理所有的变量,这些变量决定着一个公司未来努力达到某一有利地位的绩效。如果每个?#20302;?#30340;要求都要根据公司的目标进行平衡,则必须采用一?#20013;?#35843;的方式制订一个一致同意的计划。如果地板企业没有一个清晰的费用预算,很有可能在运行各项事务的运作中,显得盲目,缺乏必要的?#20302;ǎ?#20135;生隔离,使得整体与局?#30475;?#19981;到一个平衡的?#34892;?#27700;准,往往出现失衡的状态。

 

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